Selvbetjening er virkeligheden for bankkunder i dag. Bankkunderne er glade for den frihed, digitaliseringen har skabt. Faktisk så glade, at danskerne er nr. 1 til digital selvbetjening i Europa. Derved er digitaliseringen en åbenbar succes for både kunder og virksomheder, da begge parter sparer dyrebar tid.
Kunden er med digitaliseringen blevet mere aktiv bruger. Det faktum stiller andre krav til de finansielle services. Brugeren er på en anden måde omdrejningspunkt for udviklingen af services, end den traditionelle kunde var. I sit oplæg til CFIRs Get F'IT arrangement den 10. januar 2012 omtalte Nykredits CTO Søren Jensen også denne udvikling: "Nykredits strategi for digital acceleration skal i høj grad tjene det formål også at tjene kundernes interesser". Nykredit lancerede som nr. to i Danmark deres første mobilbank i 2010. Hele den foregående proces var kørt via en interaktiv dialog med kunderne. Netop fordi de følger kundernes interesser, er de også på vej med en tablet løsning.
Udviklingen af finansielle services til tablets ligger lige om hjørnet. Danske Bank har allerede som de første lanceret deres tabletbank. Hos Designit, der bl.a. har udviklet mobilapps for Danske Bank, Jyske Bank og Sydbank og nye touchbrugeroplevelser til banken Caja Madrids ATMs, er man opmærksom på den nye form for brugeroplevelser, tablets skaber. I form og størrelse giver tablets spændende muligheder. Skærmen er stor nok til at vise mere data, uden at den bliver uhåndterbar. Partner i Designit Hans-Henrik Sørensen betonede i sit oplæg den 10. januar vigtigheden af at tænke nye brugerscenarier ind i udviklingen af finansielle services til tablets. Tablets er i højere grad end mobilen et socialt device. Her kan et kærestepar eller familien sammen lægge budget. Man kan desuden forestille sig tablets som et vigtigt hjælpemiddel i den personlige rådgivning i fremtidens bank, realkreditinstitut eller pensionsselskab.
Den digitale udvikling i betalingsverdenen kunne godt have endt med at gøre bankerne overflødig. Det er dog ikke sket. Faktisk tror brugerne, at det bliver bankerne, der bliver drivkraften i udviklingen af mobilbetaling, der forventes at slå igennem i 2012. Knud-Erik Skouby, der er professor på DTU, var den tredje oplægsholder til Get F'IT den 10. januar. Han forudser, at fremtidens finansielle brugeroplevelser via Cloud computing i endnu højere grad bliver drevet af brugerens personlige ønsker og behov. Måske skal også bankerne allerede nu i gang med at tænke mulighederne for fremtidens finansielle brugeroplevelser et skridt videre?
Det at tænke brugeren ind i udviklingen og oplevelsen af finansielle apps er dog kun en vinkel på brugeraspektet. CFIR afholdt i december konferencen Remaking Finance i samarbejde med Innovation Lab. Her var den finansielle bruger i et bredere perspektiv på dagsordenen. Både danske og udenlandske oplægsholdere kom med deres bud på, hvordan man også i fremtiden kan inddrage finansielle brugere.
I CFIR har vi oplevet stor interesse indenfor temaet finansielle brugeroplevelser. Der var stor interesse for det nyligt afholdte Get F'IT i Aalborg den 10. januar 2012 med titlen "Mobile applikationer og finansielle services". Desuden er der til det kommende Get F'IT i København, der afholdes som workshop i samarbejde med Designit om fremtidens finansielle brugeroplevelser, allerede lukket for yderligere tilmelding.